Kurumsal & hızlı
Web Sitesi
Markanızı ilk saniyede anlatan, mobilde rahat okunan, arama motorlarına hazır kurumsal web siteleri.
- Mobil öncelikli tasarım
- Hız ve SEO
- Kolay yönetim
Akıllı müşteri asistanı11 entegrasyon
AI Asistan: Yapay Zekâ Müşteri Asistanı ve Chatbot
Web sitenizde, WhatsApp ve Instagram'da müşterilerinize mesai dışında da yanıt veren yapay zekâ asistanı. Kendi bilgilerinizle çalışır, bilmediğini uydurmaz ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder.
Kendi rakamlarınızla kazancınızı hesaplayın- Gece ve hafta sonu yanıt
- Mesai dışında da
- Tek asistan
- Web · WhatsApp · Instagram
- Bilgi tabanı (RAG)
- Kaynaklı yanıt
- Bağlamla devir
- İnsana
AI asistan nedir?
AI asistan, işletmenizin kendi belgeleri, ürün bilgileri ve sistemleriyle çalışan yapay zekâ yazılımıdır. Web sitesi, WhatsApp ve Instagram'da müşteri sorularını yanıtlar, talep toplar ve gerektiğinde konuşmayı ekibinize devreder. Solvust asistanı kaynaklı yanıt (RAG) yöntemiyle kurar: bilgi tabanında karşılığı olmayan bir konuda yanıt uydurmaz, müşteriyi ekibinize yönlendirir.
- Kanallar
- Web sitesi sohbet penceresi, WhatsApp Business Platform, Instagram mesajları, isteğe bağlı sesli karşılama
- Bilgi kaynağı
- Ürün kataloğu, fiyat listesi, SSS, iade ve kargo koşulları, kurumsal belgeler
- Bağlantılar
- CRM, e-ticaret, depo/stok, randevu ve ERP sistemleri (API ile)
- Fiyatı belirleyenler
- Kanal sayısı, konuşma hacmi, entegrasyonlar, bilgi tabanının büyüklüğü
AI Asistan hangi sorunları çözer?
Bugünkü tabloyla Solvust sonrasını karşılaştırın; farkı tek tıkla görün.
Mevcut durum: Müşterileriniz akşam, hafta sonu ya da yoğun saatlerde soru soruyor: Fiyatı ne? Stokta var mı? Siparişim nerede? Randevu alabilir miyim? Mesajlar WhatsApp'ta, web formunda ve Instagram'da birikiyor. Ekibiniz aynı soruları her gün yeniden yanıtlıyor. Geç dönülen müşteri başka yerden alıyor, ilgilenen kişinin bilgisi bir yere kaydedilmediği için takibi de yapılmıyor.
AI Asistan hizmeti neleri kapsar?
AI Asistan hizmetinin işinize dokunduğu ana konular.
Kendi bilginizle çalışan asistan
Asistan genel internet bilgisiyle değil, sizin verdiğiniz kaynaklarla çalışır: ürün kataloğu, fiyat listesi, sık sorulan sorular, iade ve kargo koşulları, kurumsal belgeler. Soru geldiğinde önce bu kaynaklarda ilgili bölüm aranır, yanıt yalnızca bulunan bilgiye dayanarak yazılır. Kaynağında olmayan bir konuda bilgi uydurmak yerine bunu söyler ve müşteriyi ekibinize yönlendirir.
- Ürün, fiyat ve SSS içeriğinden bilgi tabanı
- PDF, doküman ve web sayfası kaynakları
- Kaynağı olmayan konularda yanıt vermeme kuralı
- Marka diline uygun konuşma üslubu
Web, WhatsApp ve Instagram'da tek asistan
Aynı asistan web sitenizdeki sohbet penceresinde, WhatsApp Business hattınızda ve Instagram mesajlarınızda çalışır. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın aynı bilgiyle, aynı üslupla karşılanır. Mesai dışında gelen sorular beklemez, mesai içinde ise ekibinizin yükü hafifler.
- Web sitesi sohbet penceresi
- WhatsApp Business Platform (resmî API)
- Instagram mesajları
- Kanaldan bağımsız tutarlı yanıtlar
Sipariş, stok, randevu ve talep akışı
E-ticaret altyapınıza, depo/stok ya da randevu sisteminize bağlanan asistan, 'Siparişim nerede?', 'Bu ürün stokta var mı?', 'Yarın boş saat var mı?' gibi soruları güncel veriden yanıtlar. Teklif ya da bilgi isteyen müşterinin adı, iletişim bilgisi ve talebi CRM'e kaydedilir. Satış ekibiniz takibi kaldığı yerden yapar.
- Sipariş durumu ve kargo bilgisi sorgulama
- Stok ve ürün bilgisi yanıtlama
- Randevu oluşturma ve geri arama talebi
- Potansiyel müşteri bilgilerini CRM'e aktarma
İnsana devir, kayıt ve KVKK
Asistan her şeyi kendisi çözmeye çalışmaz. Şikâyet, iade anlaşmazlığı ya da özel fiyat talebi gibi durumlarda konuşmayı geçmişi ve kısa özetiyle birlikte ekibinizden bir kişiye devreder. Konuşmalar kayıt altında tutulur. Aydınlatma metni, onay adımı ve kişisel veri işleme kuralları KVKK gereklilikleri gözetilerek kurgulanır.
- Belirlenen konularda otomatik insana devir
- Konuşma geçmişi ve yönetim paneli
- Aydınlatma metni ve onay adımı
- Kişisel veriler için erişim ve saklama kuralları
Rakamlarla konuşalım
AI Asistan işinize ne kazandırır? Kendi değerlerinizi girin, sonucu anında görün.
- Kendi rakamlarınızla
- Varsayımlar açık
- Sonucu teklif formuna taşıyın
Hesaplayıcı
Tekrarlayan sorular ekibinize ne kadar zaman kaybettiriyor?
Günlük mesaj sayınızı ve yanıt sürenizi girin; asistanın üstlenebileceği payı kendiniz belirleyin.
Sonuç
Ayda tasarruf
₺11.250
- Ayda geri kazanılan süre
- 45 saat
- Mesai dışında karşılanan mesaj (ay)
- 540
Süre tasarrufu = aylık mesaj × yanıt süresi × asistanın yanıtlayabileceği pay. Pay tahminidir; kurulumda gerçek konuşmalarla ölçülür.
AI Asistan ile neler yapabilirsiniz?
AI Asistan hizmetinin işinize doğrudan dokunan temel yetenekleri.
Mesai dışında da yanıt
Gece ve hafta sonu gelen sorular, ekibinizin dönmesini beklemeden yanıtlanır.
Kaynaklı yanıt (RAG)
Bilgi tabanınızdan yanıt verir, kaynağı olmayan konuda uydurmaz.
Çok kanallı tek asistan
Web sitesi, WhatsApp ve Instagram'da aynı asistan, aynı bilgi.
CRM'e talep kaydı
İlgilenen müşterinin bilgisi ve talebi otomatik kaydedilir.
Sipariş, stok ve randevu sorgusu
Bağlı sistemlerden güncel veriyle yanıt verir.
İnsana devir
Hassas konular geçmişi ve özetiyle ekibinize aktarılır.
Klasik chatbot ile AI asistan arasındaki fark nedir?
| Konu | Kural tabanlı klasik chatbot | İşletmeye özel AI asistan |
|---|---|---|
| Yanıt mantığı | Önceden yazılmış akış ve anahtar kelime eşleşmesi | Bilgi tabanında anlam bazlı arama ve kaynağa dayalı yanıt |
| Farklı ifade edilen soru | Akışta yoksa anlaşılmaz | Aynı anlamdaki farklı ifadeleri anlar |
| Bilgi güncelleme | Akışların elle yeniden yazılması gerekir | Belge güncellenir, bilgi tabanı yeniden indekslenir |
| Bilinmeyen soru | Menüye geri döner ya da yanlış yönlendirir | Bilmediğini söyler, ekibinize devreder |
| Sistem sorgusu | Sınırlı, genellikle form bağlantısı | Sipariş, stok, randevu ve CRM'e API ile erişir |
| Ölçüm | Tıklanan menü sayısı | Çözüm ve devir oranı, cevapsız sorular, konu dağılımı |
AI asistan bir müşteri sorusunu nasıl yanıtlar?
Her mesaj aynı kontrollü akıştan geçer. Asistan yanıt üretmeden önce bilgi tabanınızı ve gerekiyorsa bağlı sistemlerinizi kontrol eder. Emin olmadığı noktada ekibinize devreder.
Mesaj gelir
Web sitesi, WhatsApp ya da Instagram'dan gelen mesaj tek gelen kutusuna düşer. Müşteri tanınırsa önceki konuşmaları da görülür.
Niyet ve dil anlaşılır
Mesajın konusu (fiyat, sipariş, randevu, şikâyet) ve dili belirlenir. Hassas konu tespit edilirse devir kuralı devreye girer.
Bilgi tabanında arama
Belgelerinizde soruyla ilgili bölümler bulunur ve yanıt yalnızca bu bölümlere dayanarak hazırlanır.
Gerekirse sistem sorgusu
Sipariş durumu, stok ya da boş randevu saati gibi değişken bilgi, bağlı sistemden anlık sorgulanır.
Kontrol ve yanıt
Yanıt marka dili, yasaklı konular ve kaynak kuralına göre denetlenir, ardından müşteriye gönderilir.
Devir ya da kayıt
Çözülemeyen konu özetiyle ekibinize devredilir. Talep CRM'e, konuşma ölçüm paneline kaydedilir.
Bilgi tabanı nasıl kurulur, yanıtların doğruluğu nasıl sağlanır?
Asistanın kalitesi, beslendiği bilginin düzenine bağlıdır. Kaynaklı yanıt (RAG, Retrieval-Augmented Generation) yönteminde model ezberden değil, her soruda bilgi tabanınızdan bulunan parçalardan yanıt üretir.
Kaynakların toplanması
Ürün kataloğu, fiyat listesi, SSS, iade ve kargo koşulları, hizmet açıklamaları ve kurumsal belgeler birlikte seçilir, çelişen ve eskimiş bilgiler ayıklanır.
- PDF, Word ve web sayfaları
- Ürün verisi (e-ticaret / XML)
- Sık sorulan sorular
Parçalama ve indeksleme
Belgeler anlamlı bölümlere ayrılır ve anlam bazlı aramaya uygun biçimde indekslenir. Böylece müşteri farklı kelimelerle sorsa da doğru bölüm bulunur.
- Bölüm bazlı parçalama
- Anlam bazlı (vektör) arama
- Başlık ve kaynak etiketleri
Kaynak yoksa yanıt yok
Bulunan bölümler soruyu karşılamıyorsa asistan tahmin yürütmez. Bilmediğini belirtir ve müşteriyi ekibinize ya da forma yönlendirir.
- Güven eşiği altındaysa devir
- Fiyat ve indirim uydurmama
- İsteğe bağlı kaynak gösterme
Güncel kalan bilgi
Belge değiştiğinde ilgili bölümler yeniden indekslenir. Fiyat, stok ve sipariş durumu gibi hızlı değişen bilgiler belgeden değil, bağlı sistemden anlık okunur.
- Değişen belgeyi yeniden indeksleme
- Değişken veri için canlı sorgu
- Cevapsız sorulardan yeni içerik önerisi
AI asistan hangi kanallarda çalışır?
Tek bir asistan ve tek bir bilgi tabanı, müşterinizin yazdığı her kanalda aynı bilgiyle çalışır. Konuşma geçmişi kanaldan bağımsız tutulur.
Web sitesi sohbet penceresi
Sitenize eklenen sohbet penceresi marka renklerinize uyarlanır. Ziyaretçinin bulunduğu sayfaya göre karşılama mesajı verilebilir.
WhatsApp Business Platform
Meta'nın resmî WhatsApp Business Platform altyapısı (Cloud API) üzerinden bağlanır. Mesaj şablonları ve onay süreçleri Meta kurallarına göre yönetilir.
Instagram mesajları
Instagram işletme hesabınıza gelen mesajlar ve hikâye yanıtları aynı asistanla karşılanır. Ürün ve fiyat soruları hızla yanıtlanır.
Telefon (isteğe bağlı)
Bulut santral altyapınıza göre sesli karşılama kurgulanabilir: mesai dışı aramalarda talebi alır, geri arama kaydı oluşturur. Kapsam santral yapınıza göre analizde belirlenir.
AI asistan hangi işleri yapabilir?
Asistan konuşmakla kalmaz, izin verdiğiniz işlemleri bağlı sistemlerinizde de yapar. Her işlem tanımlı bir araç (API çağrısı) üzerinden ve kayıt altında çalışır. Tanımlanmamış bir işlemi yapamaz.
Sipariş ve kargo sorgusu
Sipariş numarası ya da telefonla doğrulanan müşteriye sipariş durumu ve kargo takip bilgisi verilir.
Ayrıntılı bilgi: Sipariş ve kargo sorgusuStok ve ürün bilgisi
Ürünün stok durumu, varyantları ve teslim bilgisi depo veya e-ticaret sisteminden okunur.
Ayrıntılı bilgi: Stok ve ürün bilgisiRandevu oluşturma
Boş saatler randevu sisteminden alınır. Müşteri seçtiği saate randevusunu oluşturur, değiştirir ya da iptal eder.
Ayrıntılı bilgi: Randevu oluşturmaCRM'e talep kaydı
Teklif ya da bilgi isteyen kişinin adı, iletişim bilgisi ve ihtiyacı CRM'e aday olarak kaydedilir, ilgili kişiye görev açılır.
Ayrıntılı bilgi: CRM'e talep kaydıGeri arama talebi
Müşterinin uygun olduğu zaman dilimi alınır, ekibinize hatırlatmalı görev olarak düşer.
ERP ve cari bilgisi
Bayi ve kurumsal müşterilerde bakiye, fatura ya da sipariş geçmişi gibi bilgiler yetki kontrolüyle ERP'den okunabilir.
Ayrıntılı bilgi: ERP ve cari bilgisi
Konuşma ekibinize nasıl devredilir?
İyi bir asistan, ne zaman geri çekileceğini bilir. Devir kurallarını siz belirlersiniz. Temsilci konuşmayı devraldığında müşteriye aynı soruları yeniden sormaz.
Devir tetikleyicileri
Şikâyet, ödeme ve iade anlaşmazlığı, hassas konu, düşük güvenli yanıt ya da müşterinin 'yetkiliyle görüşmek istiyorum' demesi devri başlatır.
Bağlamla devir
Temsilci, konuşma geçmişini ve asistanın hazırladığı kısa özeti görür ve müşteriye kaldığı yerden yanıt verir.
Mesai dışı kuyruk
Ekip çevrimdışıyken müşteriye ne zaman dönüleceği bildirilir, iletişim bilgisi alınır ve talep sıraya konur.
Temsilciye yanıt önerisi
Temsilci yazarken asistan, bilgi tabanından taslak yanıt önerebilir. Son kararı her zaman ekibiniz verir.
Kişisel veriler, KVKK ve veri yerelliği nasıl yönetilir?
Asistan kurulumunda veri akışı baştan tasarlanır: hangi verinin toplandığı, nerede saklandığı, kimin gördüğü ve ne kadar tutulduğu yazılı hâle getirilir. Hukuki metinler hukuk danışmanınızla birlikte, kurulum sırasında hazırlanır.
Aydınlatma ve onay
Sohbet başında aydınlatma metni gösterilir. Açık rıza gerektiren işlemler için onay adımı eklenir. Yalnızca amaç için gerekli bilgi istenir.
Maskeleme ve erişim
Kart numarası, kimlik numarası gibi veriler konuşma kayıtlarında maskelenir. Konuşmalara rol bazlı yetkiyle erişilir ve her erişim kayıt altındadır.
Saklama süresi ve yeri
Konuşma kayıtlarının saklama süresi ve silinme kuralı belirlenir. Kayıtların saklanacağı sunucu ve bölge kurulumda birlikte seçilir. Yurt içi barındırma tercih edilebilir.
Yurt dışına aktarım (KVKK m.9)
Yanıt üreten yapay zekâ servisi yurt dışındaysa, 7499 sayılı Kanun'la değişen KVKK 9. madde kapsamında standart sözleşme imzalanması ve imzadan itibaren 5 iş günü içinde Kurum'a bildirim yapılması gerekir. Gerekli belgeleri hazırlamanıza destek oluruz. Kişisel veriyi modele göndermeden önce maskeleme de bir seçenektir.
Korkuluklar (guardrails)
Asistanın konuşabileceği konular, kullanacağı üslup ve asla yapmayacağı işler (indirim vermek, sağlık ya da hukuk tavsiyesi gibi) kurallarla sınırlanır. Asistan, talimatı değiştirmeye yönelik mesajlara karşı korunur.
İnsan onaylı işlemler
İade onayı, fiyat istisnası ya da kayıt silme gibi hassas işlemler asistan tarafından yalnızca başlatılır. Tamamlanması ekibinizden bir kişinin onayına bağlıdır.
WhatsApp'ta yapay zekâ asistanı kullanmak yasak mı?
Hayır, işletmeye özel asistanlar kullanılabilir. Meta'nın WhatsApp Business Platform koşulları 15 Ocak 2026'dan itibaren genel amaçlı (her konuda sohbet eden) yapay zekâ botlarına izin vermiyor. İşletmenin kendi ürün, hizmet, sipariş, randevu ve destek konularıyla sınırlı asistanlara ise izin veriliyor.
İşletmeye özel kurgu
Solvust asistanı yalnızca işletmenizin konularında yanıt verecek şekilde sınırlandırılır. Genel sohbet, ödev ya da alakasız sorulara girmez.
İnsana devir yolu
Müşterinin her zaman gerçek bir kişiye ulaşabileceği bir devir yolu bulunur.
Resmî altyapı
Bağlantı, resmî WhatsApp Business Platform (Cloud API) üzerinden kurulur. Kişisel WhatsApp hesabına bağlanan gayriresmî araçlar kullanılmaz.
Mesaj ücretleri
WhatsApp Business Platform mesaj ücretleri Meta tarafından ayrıca faturalandırılır. Bu ücret Solvust hizmet bedeline dahil değildir.
Asistan canlıya alınmadan önce nasıl test edilir?
Asistan, müşterinizle konuşmadan önce sizin sorularınızla sınanır. Test sonuçları ve düzeltmeler size raporlanır, canlıya geçiş onayınızla yapılır.
Senaryo test seti
Gerçek müşteri mesajlarınızdan ve ekibinizin en sık aldığı sorulardan bir soru seti hazırlanır. Her yanıt doğruluk ve üslup açısından kontrol edilir.
Zor ve sınır sorular
Bilgi tabanında olmayan, yanıltıcı ya da asistanı kurallarının dışına çıkarmaya çalışan mesajlarla devir ve korkuluk kuralları denenir.
Regresyon testi
Bilgi tabanı ya da kurallar değiştiğinde aynı soru seti yeniden çalıştırılır. Daha önce doğru olan yanıtın bozulmadığı doğrulanır.
Düzenli kalite incelemesi
Canlı kullanımda konuşmalardan örnekler düzenli aralıklarla incelenir. Hatalı ya da eksik yanıtlar bilgi tabanında düzeltilir.
Ölçüm panelinde hangi metrikleri görürsünüz?
Asistanın ne kadar işe yaradığı tahminle değil, panelde izlenen metriklerle değerlendirilir. Hedefleri kendi verinizle birlikte koyarız.
Konuşma sayısı
Kanal, gün ve saat bazında gelen konuşmalar.
Otomatik çözüm oranı
İnsana devredilmeden tamamlanan konuşmaların payı.
Devir oranı ve nedenleri
Hangi konuların ekibe aktarıldığı.
Cevapsız kalan sorular
Bilgi tabanına eklenmesi gereken konular listesi.
En çok sorulan konular
Ürün, kampanya ve süreç iyileştirmesi için içgörü.
Talep ve randevu dönüşümü
Asistan üzerinden oluşan aday, randevu ve geri arama kayıtları.
Müşteri değerlendirmesi
Konuşma sonunda isteğe bağlı memnuniyet sorusu.
Sektörlere göre AI asistan örnekleri
Asistanın görevi sektöre göre değişir. Aşağıdaki örnekler en sık kurulan senaryolardır. İlgili sektör sayfasında diğer çözümleri de görebilirsiniz.
E-ticaret
Sipariş nerede, iade nasıl yapılır, beden ve stok soruları, sepette kalan müşteriye bilgi.
Ayrıntılı bilgi: E-ticaretKlinik ve poliklinikler
Tedavi ve çalışma saati bilgisi, randevu talebi, tıbbi tavsiye vermeden hekime yönlendirme.
Ayrıntılı bilgi: Klinik ve polikliniklerEmlak
İlan bilgisi, bölge ve fiyat aralığına göre ön eleme, yer gösterme randevusu.
Ayrıntılı bilgi: EmlakRestoran ve kafe
Menü, alerjen bilgisi, çalışma saati ve rezervasyon talepleri.
Ayrıntılı bilgi: Restoran ve kafeTeknik servis
Arıza kaydı açma, servis durumu sorgulama, garanti koşulları.
Ayrıntılı bilgi: Teknik servisGüzellik ve bakım
Hizmet ve fiyat bilgisi, personel bazlı randevu, hatırlatma.
Ayrıntılı bilgi: Güzellik ve bakım
AI asistan fiyatı neye göre belirlenir?
AI asistan genellikle bir kurulum bedeli ve aylık işletim bedelinden oluşur. Rakam, aşağıdaki etkenler netleştikten sonra yazılı teklifle verilir.
Kanal sayısı
Web, WhatsApp, Instagram ve isteğe bağlı sesli kanal.
Konuşma hacmi
Aylık konuşma sayısına göre kademeli işletim.
Entegrasyonlar
CRM, e-ticaret, stok, randevu ve ERP bağlantılarının sayısı ve karmaşıklığı.
Bilgi tabanı
Kaynak belge miktarı ve güncelleme sıklığı.
Raporlama ve kalite incelemesi
Panel, düzenli inceleme ve iyileştirme kapsamı.
Üçüncü taraf ücretleri
WhatsApp mesaj ücretleri Meta tarafından, SMS ücretleri sağlayıcı tarafından ayrıca faturalandırılır.
AI Asistan süreci nasıl ilerler?
AI asistan kurulumu en sık gelen soruların ve bilgi kaynaklarınızın incelenmesiyle başlar. Asistan, canlıya çıkmadan önce sizin sorularınızla ve onayınızla test edilir.
Ne kazandırır?
- Mesai dışında gelen soruların da anında yanıtlanması
- Tekrarlayan sorularda ekip yükünün azalması
- Gelen taleplerin kaybolmadan CRM'e kaydedilmesi
- Tüm kanallarda tutarlı ve doğru bilgi
- Cevapsız kalan soruların görülüp bilgi tabanına eklenmesi
- KVKK gereklilikleri gözetilerek kurgulanan veri akışı
İhtiyaç ve Kaynak Analizi
En sık gelen soruları, kanallarınızı, devir kurallarını ve asistanın kullanacağı bilgi kaynaklarını birlikte belirliyoruz.
Bilgi Tabanı ve Kurallar
Kaynaklar düzenlenip indekslenir. Üslup, yasaklı konular ve devir tetikleyicileri tanımlanır.
Kanal ve Sistem Entegrasyonu
Web sitesi, WhatsApp Business Platform, Instagram ile CRM, e-ticaret, stok ve randevu bağlantıları kurulur.
Test ve Onay
Senaryo test setiyle yanıtlar, devir kuralları ve korkuluklar denenir. Düzeltmelerden sonra onayınızla canlıya geçilir.
Canlı Kullanım ve İyileştirme
Ölçüm paneli izlenir, cevapsız kalan sorular tespit edilip bilgi tabanı düzenli olarak güncellenir.
AI Asistan hangi işletmeler için uygun?
AI Asistan hizmetinden en çok fayda sağlayan işletmeler.
E-Ticaret Mağazaları
Sipariş durumu, kargo, iade ve stok sorularını mesai dışında da yanıtlayın.
Hizmet Firmaları
Fiyat ve hizmet sorularını karşılayın, randevu ve teklif taleplerini toplayın.
Klinik, Salon ve Randevulu İşletmeler
Çalışma saatleri, hizmetler ve randevu talepleri için ilk karşılamayı asistana bırakın.
B2B ve Bayi Ağı Olan Firmalar
Ürün bilgisi, stok ve sipariş sorularına bayilerinize hızlı yanıt verin.
AI Asistan hizmetini kullanan sektörler
AI Asistan hangi sistemlerle çalışır?
AI Asistan ile bağlanabilen 11 servis ve platform. Veri bir kez girilir, her yerde güncel kalır.
Bağlantılar ilgili sistemin sunduğu API ve entegrasyon olanaklarıyla kurulur; listelenen markalarla iş ortaklığı anlamına gelmez.
- WhatsApp Business
- Shopify
- WooCommerce
- Trendyol
- Hepsiburada
- Google Takvim
- Salesforce
- Logo
- Mikro
- SMS / NetGSM
AI Asistan hakkında sık sorulan sorular
AI Asistan hakkında en çok merak edilenler. Aklınızdaki soruyu bulamazsanız bize yazın.
AI Asistan yanlış ya da uydurma bilgi verir mi?
Asistan yalnızca bilgi tabanınızdaki kaynaklara dayanarak yanıt verecek şekilde kurgulanır. Kaynağında olmayan bir konuda bilgi uydurmak yerine bunu belirtir ve müşteriyi ekibinize yönlendirir. Canlıya çıkmadan önce yanıtlar senaryo test setiyle sizinle birlikte denenir. Canlı kullanımda da konuşmalar düzenli olarak incelenir.
Asistanı hangi bilgilerle eğitiyorsunuz?
Ürün kataloğunuz, fiyat listeleriniz, sık sorulan sorular, iade ve kargo koşulları, web sitenizdeki içerikler ve paylaştığınız belgelerle bir bilgi tabanı kurulur. Asistan bu bilgileri ezberlemez. Her soruda ilgili bölümü bulup ona dayanarak yanıt verir (RAG). Hangi kaynakların kullanılacağına siz karar verirsiniz.
WhatsApp'ta yapay zekâ asistanı kullanmak yasak mı?
Hayır. Meta, 15 Ocak 2026'dan itibaren WhatsApp Business Platform'da genel amaçlı yapay zekâ sohbet botlarına izin vermiyor. İşletmenin kendi ürün, hizmet, sipariş, randevu ve destek konularıyla sınırlı asistanlar kullanılabiliyor. Solvust asistanı bu kapsamda, resmî altyapı üzerinden ve insana devir yoluyla kurulur.
Instagram ve telefonda da çalışır mı?
Instagram işletme hesabına gelen mesajlar aynı asistanla yanıtlanabilir. Telefon kanalı isteğe bağlıdır: bulut santral altyapınıza göre mesai dışı aramaları karşılayan ve geri arama kaydı oluşturan sesli bir kurgu değerlendirilir.
Müşteri gerçek bir kişiyle görüşmek isterse ne olur?
Belirlediğiniz durumlarda ya da müşteri talep ettiğinde konuşma, o ana kadarki geçmişi ve kısa özetiyle birlikte ekibinizden bir kişiye devredilir. Mesai dışındaysa müşteriye ne zaman dönüleceği bildirilir, iletişim bilgisi alınır ve talep sıraya konur.
Konuşma verileri nerede saklanıyor, KVKK'ya uygun mu?
Sohbet başında aydınlatma metni gösterilir, gerekli durumlarda onay alınır, hassas veriler kayıtlarda maskelenir. Kayıtların saklanacağı yer ve süre kurulumda birlikte belirlenir. Yanıt üreten servis yurt dışındaysa KVKK 9. madde kapsamındaki standart sözleşme ve Kurum'a bildirim adımları için gerekli belgeleri hukuk danışmanınızla birlikte hazırlamanıza destek oluruz.
Mevcut CRM, e-ticaret veya stok sistemimle bağlanabilir mi?
Solvust CRM, e-ticaret, depo/stok ve randevu çözümleriyle doğrudan çalışır. Shopify, WooCommerce, pazaryerleri ya da kullandığınız başka bir sistem için API olanaklarını analiz aşamasında inceler, asistanın hangi işlemleri yapabileceğini birlikte belirleriz.
Ekibim asistanın verdiği yanıtları görebilir mi?
Evet. Tüm konuşmalar yönetim panelinde görülür. Ekibiniz istediği konuşmayı devralabilir, hatalı bulduğu yanıtı işaretleyebilir. İşaretlenen yanıtlar bilgi tabanının düzeltilmesinde kullanılır.
Kurulum ne kadar sürer?
Süre, kanal sayısına, entegrasyonlara ve bilgi kaynaklarınızın ne kadar hazır olduğuna göre değişir. Analizden sonra adım adım bir takvim sunarız. Önce tek kanal ve sınırlı konu setiyle başlayıp asistanı kademeli genişletmek de mümkündür.
AI Asistan fiyatı neye göre belirlenir?
Fiyat genellikle kurulum ve aylık işletim bedelinden oluşur. Bu bedeller kanal sayısına, konuşma hacmine, entegrasyonların kapsamına ve bilgi tabanının büyüklüğüne göre belirlenir. WhatsApp mesaj ücretleri Meta tarafından ayrıca faturalandırılır. Kapsamı netleştirdikten sonra yazılı teklif sunarız.
AI Asistan için ücretsiz danışın
En sık gelen soruları ve mesajların hangi kanallardan geldiğini konuşalım. Asistanın neyi yanıtlayacağını, neyi ekibinize devredeceğini birlikte belirleyelim.
- Ücretsiz ön görüşme
- Size özel yol haritası
- Tek ekipten kurulum ve destek
Birlikte değerlendirilen hizmetler
- Web SitesiKurumsal & hızlı
- Ön MuhasebeCari & fatura
- CRMMüşteri yönetimi
- Randevu SistemiOnline randevu & hatırlatma
Cari & fatura
Ön Muhasebe
Cari, fatura, tahsilat ve gider takibini tek ekranda toplayan sade bir ön muhasebe programı.
- Cari takibi
- Fatura & tahsilat
- Gider kontrolü
Müşteri yönetimi
CRM
Müşteri ilişkilerini, satış fırsatlarını ve takip işlerini tek yerde toplayan CRM yazılımı.
- Müşteri kartı
- Satış hunisi
- Görev & hatırlatma
Online randevu & hatırlatma
Randevu Sistemi
Müşterilerinizin boş saatleri görüp mesai dışında da randevu aldığı, SMS veya WhatsApp ile hatırlatıldığı online randevu sistemi. Personel, oda ve cihaz takviminizi tek panelden yönetirsiniz.
- Online randevu sayfası
- Otomatik hatırlatma
- Personel takvimi