İşletmenizin mobil uygulamaya ihtiyacı var mı gerçekten?

Birkaç yıl önce bir müşterimiz şöyle dedi: 'Rakibimizin uygulaması var, biz de yaptırmalıyız.' Beş dakika konuşunca anladık; söz konusu uygulama kimsenin indirmediği, rakibin de neden yaptırdığını bilmediği bir şeydi. Rakibi taklit etmek, strateji değildir.

Uygulama ne zaman gerçekten işe yarar?

Mobil uygulamanın web sitesine göre tek gerçek üstünlüğü, telefonun ana ekranında yer kaplaması ve bildirim gönderebilmesidir. Bu iki avantajın karşılığı yoksa, uygulama pahalı bir tekrardan ibaret kalır.

• Müşterileriniz sizinle tekrar eden işlemler yapıyorsa: sipariş, rezervasyon, durum takibi
• Anlık bildirim göndermek istiyorsanız: kampanya, randevu hatırlatması, teslimat güncellemesi
• Offline çalışma gereksinimi olan bir özellik sunuyorsanız
• Müşteri sadakat ve puan programı kuruyorsanız
• Kamera, konum veya barkod okuma gibi cihaz özelliklerini yoğun kullanıyorsanız

Ne zaman web sitesi yeterlidir?

Müşteriniz yılda bir-iki kez sipariş veriyorsa ya da tek işlemi bilgi almaksa, iyi tasarlanmış responsive bir web sitesi ve WhatsApp hattı uygulamadan çok daha verimli çalışır. Uygulama indirilmek zorundadır; web sitesi yalnızca tıklanır. İndir, kayıt ol, izin ver adımlarından geçen kullanıcının bir kısmı bu süreçte döner ve bir daha gelmez.

Lokantalar, spor salonları, e-ticaret işletmeleri ve eczaneler için uygulama net değer üretir. Bilgi tanıtım sitesi düzeyindeki bir işletme için çoğunlukla gereksiz maliyettir. Tek soru şu: müşterim bunu haftada kaç kez kullanır?

Uygulamanın görünmeyen maliyeti

Uygulama, teslim edildiğinde biten bir iş değildir. İşletim sistemleri yılda en az bir kez büyük güncelleme alır ve uyumsuz kalan uygulamalar çalışmamaya başlar. Mağaza kuralları değişir, yeni izin şartları gelir, cihaz ekran boyutları farklılaşır. Bunların hepsi düzenli bakım gerektirir.

• Yıllık geliştirici hesabı ücretleri: iki ayrı mağaza için ayrı ayrı
• İşletim sistemi güncellemelerine uyum çalışması
• Mağaza inceleme süreçleri: her güncelleme onaya tabidir
• Kullanıcı desteği: uygulamada takılan müşteri sizi arar
• Sunucu ve bildirim altyapısının işletme gideri

Ara yol: mobil uyumlu site ve web uygulaması

Uygulama ile klasik web sitesi arasında bir orta yol vardır. Modern tarayıcılar, bir web sitesinin telefona kısayol olarak eklenmesine ve sınırlı da olsa bildirim göndermesine izin verir. Bu yaklaşım mağaza onayı gerektirmez, tek kod tabanıyla her cihazda çalışır ve maliyeti belirgin biçimde düşüktür.

Karşılığında bazı kısıtlar kabul edilir: cihaz özelliklerine erişim daha sınırlıdır ve mağaza vitrininde görünmezsiniz. Ancak müşterinin sizi zaten tanıdığı, uygulamanın keşif değil kullanım aracı olduğu işletmelerde bu kısıtlar çoğu zaman sorun oluşturmaz.

Karar vermeden önce yapılacak test

En sağlıklı yöntem, uygulamanın yapacağı işi önce mobil uyumlu bir sayfayla denemektir. Randevu alma, sipariş verme ya da durum sorgulama akışı web üzerinde kurulur ve birkaç ay ölçülür. Kullanım gerçekten tekrar ediyorsa, uygulamaya geçmek artık tahmine değil veriye dayanır.

İndirilmeyen uygulama sorunu

Mobil uygulamaların en büyük gerçeği şudur: yapılmasından çok indirilmesi zordur. Kullanıcı telefonuna yeni bir uygulama eklemeye isteksizdir ve mağazada aramak, indirmek, üye olmak üç ayrı vazgeçme noktasıdır. Bu nedenle uygulama yayına alındığı gün işin yarısı bitmiş olur; kalan yarısı indirtme çalışmasıdır.

İndirmeyi artıran şey reklam değil, gerçek bir gerekçedir. Yalnızca uygulamada geçerli bir indirim, sadece uygulamadan yapılabilen randevu ya da sipariş takibi gibi somut bir sebep sunulmadığında, tanıtım bütçesi boşa harcanır. Fiziksel mekânı olan işletmeler için kasada verilen kısa bir yönlendirme, çoğu dijital kampanyadan daha etkilidir.

Bütçe planlarken hesaba katılacaklar

• Geliştirme: iOS ve Android ayrı ayrı mı, tek kod tabanıyla mı yapılacak
• Tasarım: uygulama, web sitesinden farklı bir arayüz kurgusu ister
• Sunucu tarafı: uygulama tek başına çalışmaz, arkasında bir sistem gerekir
• Yayın süreci: mağaza hesapları, gizlilik metni ve inceleme süresi
• İlk yıl bakım: güncelleme ve hata giderme payı baştan ayrılmalı
• Tanıtım: indirilmesi için ayrılacak bütçe, geliştirme bütçesinden bağımsızdır

Uygulama bir pazarlama aracı değildir; zaten var olan bir alışkanlığı kolaylaştıran bir araçtır.

Özetle karar, teknolojiyi değil müşteri davranışını okumakla verilir. Müşteriniz size düzenli olarak geri geliyor ve her seferinde aynı işlemi yapıyorsa, uygulama o işlemi hızlandırarak gerçek bir değer üretir. Yılda birkaç kez temas eden bir kitle için ise aynı bütçe, hızlı bir web sitesine ve iyi kurgulanmış bir iletişim kanalına harcandığında çok daha fazlasını getirir.

Rakipte olması, sizde de olması gerektiği anlamına gelmez. Doğru soru her zaman aynıdır: bu uygulama müşterimin hangi işini kolaylaştıracak ve o işi ayda kaç kez yapıyor?