Küçük işletmenin web sitesine ihtiyacı var mı?

Bir kuaför salonu sahibi geçen ay şunu anlattı: 'Instagram'da üç bin takipçim var, güzel içerik paylaşıyorum ama yeni müşteri gelmiyor. Ne yapmalıyım?' Sayfasına baktık, fotoğraflar gerçekten güzeldi. Ama Google'da 'Bağcılar kuaför' yazıldığında hiçbir yerde çıkmıyordu.

Instagram ne yapar, ne yapamaz?

Sosyal medya hesabı mevcut takipçilerinize ve onların çevresine ulaşmak için güçlüdür. Ama biri Google'a 'Kadıköy kuaför' yazıp sizi aradığında Instagram sizi göstermez. Google araması için tek kapı web sitenizdir.

• Google aramaları için tek kapı web sitesidir; sosyal medya bu kanalda çalışmaz
• Güven: ciddi işletmelerin web sitesi olduğu genel bir beklentidir; yoksa şüphe uyarır
• Çalışma saati, adres, hizmetler, fiyat: bunlar net yayınlanabilir, mesaj beklenmez
• Müşteri verisi ve iletişim tercihleri sizde kalır; platform algoritmasına bağımlı değilsiniz
• Hesabınız kapanırsa ya da erişiminizi kaybederseniz, siteniz yerinde kalır

Aranma niyeti ile keşif niyeti farkı

İki kanalın işi temelden farklıdır. Sosyal medyada kullanıcı vakit geçirir; sizi tesadüfen görür ve beğenirse takip eder. Aramada ise kullanıcı bir ihtiyacı çözmek için gelir; niyeti nettir, karar aşamasındadır ve genellikle o gün içinde bir işletme seçecektir.

Bu ikinci grup, küçük işletme için en değerli müşteri kaynağıdır. Çünkü ikna edilmeye ihtiyaç duymaz; yalnızca bulunmayı bekler. Web siteniz yoksa, o aramada var olmuyorsunuz demektir ve müşteri sizin varlığınızdan haberi olmadan komşu işletmeye gider.

Küçük bir site ne içermeli?

Onlarca sayfalık bir yapı gerekmez. Küçük bir işletme için beş sayfa çoğu zaman fazlasıyla yeterlidir; önemli olan sayfa sayısı değil, aranan bilginin saniyeler içinde bulunabilmesidir.

• Ana sayfa: ne yaptığınız ilk ekranda tek cümleyle anlaşılmalı
• Hizmetler: her hizmet için ayrı ve açıklayıcı içerik; aramada karşılığı budur
• Hakkımızda: kim olduğunuz, ne kadar süredir çalıştığınız
• İletişim: adres, harita, telefon ve çalışma saatleri; tıklanabilir olarak
• Randevu ya da teklif formu: ziyaretçinin aksiyon alabileceği tek bir net yol

Sosyal medyayla birlikte çalışınca güçlü

En iyi kurgu şudur: Instagram ilgi çeker, web sitesi güven verir ve randevu ya da sipariş alır. İkisi birbirinin yerine değil, birbirini tamamlar. Yalnızca biri olmak, fırsatların yarısından fazlasını kaçırmak demektir. Sosyal medya kiralık vitrin; web sitesi kendi dükkânınızdır.

Pratikte bu şu anlama gelir: sosyal medya profilinizdeki bağlantı sitenize gitmeli, sitenizdeki içerikler sosyal medyada paylaşılabilir olmalı ve iki kanalda da aynı bilgiler yer almalı. Farklı çalışma saatleri ya da farklı telefon numaraları, kazanılmış güveni tek seferde harcar.

Maliyet gerçekten engel mi?

Küçük işletmelerin site yaptırmaktan kaçınmasının en yaygın gerekçesi maliyettir. Oysa beş sayfalık bir kurumsal site, çoğu işletme için birkaç aylık reklam bütçesinin altında kalır ve reklamın aksine harcama bittiğinde yok olmaz. Sonraki yıllarda yalnızca alan adı ve barındırma gideri devam eder.

Asıl pahalı olan, aramada görünmediğiniz için her ay kaçırdığınız müşterilerdir. Bu kayıp faturada görünmediği için fark edilmez; ancak rakiplerin aynı semtte neden daha çok iş aldığı sorusunun cevabı çoğu zaman buradadır.

Sitenin bulunabilir olması için gerekenler

Site yayına almak tek başına aramada görünmeyi sağlamaz. Google'ın sitenizi bulup değerlendirebilmesi için birkaç temel şart vardır ve bunların hiçbiri özel bir yatırım gerektirmez.

• Her hizmet için ayrı sayfa: hepsi tek sayfada toplandığında hiçbiri aramada karşılık bulmaz
• Sayfa başlıklarında hizmet ve bölge adı birlikte geçmeli
• Mobilde hızlı açılmalı; yerel aramaların neredeyse tamamı telefondan yapılır
• Google İşletme Profili ile site birbirine bağlanmalı
• Adres, telefon ve çalışma saatleri metin olarak yazılmalı; görsel içine gömülmemeli

Bu maddeler tamamlandığında sonuç genellikle birkaç ay içinde görünmeye başlar. Rekabetin düşük olduğu yerel aramalarda ise etki çok daha hızlı hissedilir; çoğu semtte aynı hizmeti veren işletmelerin büyük bölümünün sitesi ya yoktur ya da bu temel adımları atlamıştır.

Sık yapılan hatalar

Site yaptırmaya karar veren küçük işletmelerin düştüğü tuzaklar da benzerdir. En yaygın olanı, sitenin bir kez hazırlanıp yıllarca hiç güncellenmemesidir. Eski fiyatlar, kapanmış hizmetler ya da geçerliliğini yitirmiş kampanyalar taşıyan bir site, olmamasından daha kötü bir izlenim bırakır.

İkinci yaygın hata, siteyi bir katalog gibi kurgulamaktır. Ziyaretçinin yapmasını istediğiniz tek bir şey olmalıdır: aramak, randevu almak ya da form doldurmak. Bu eylem her sayfada görünür değilse, gelen ziyaretçi bilgi alıp gider ve geri dönmez.

Üçüncüsü ise alan adı ve barındırma hesaplarının başkası adına açılmasıdır. Site sizin adınıza kayıtlı değilse, ileride hizmet aldığınız kişiyle yolunuz ayrıldığında sitenizin kontrolünü kaybedebilirsiniz.

Sosyal medya hesabınız kiraladığınız bir vitrindir; web siteniz sahibi olduğunuz dükkândır.