Çağrı Merkezi
Çağrı merkezleri için müşteri çağrı yönetimi, operatör performans takibi ve ERP-CRM entegrasyonu.
Takipli
İlk çağrıda çözüm
Tek ekranda
Operatör paneli
Tam
Çağrı kayıt takibi
İzlenebilir
Müşteri memnuniyet
Sektöre genel bakış
Çağrı Merkezi hakkında
Çağrı merkezleri; yüksek hacimli gelen ve giden çağrıların yönetimi, müşteri şikayet ve talep takibi, operatör performans ölçümü ile CRM ve ERP sistemleriyle entegrasyonu eş zamanlı yürütmek zorundadır. Çağrı geçmişi dağınık tutulursa müşteri tekrar sorunları anlatmak zorunda kalır; operatör performansı ölçülmezse verimlilik yönetilemez. Solvust'un çağrı merkezi çözümü; gelen-giden çağrı kaydı ve kategorilendirme, şikayet ve talep çözüm süreci takibi, operatör KPI raporlaması ile CRM ve ERP entegrasyonunu tek platformda sunar. Müşteri çağrı anında tüm geçmiş ve hesap bilgileri ekrana gelir. Çağrı kuyruğu yönetimi ve ortalama bekleme süresi anlık raporlanır.
Kim için uygun?
Tanıdık geliyor mu?
Çağrı Merkezi işletmelerinin en sık yaşadığı zorluklar:
- Müşteri çağrı geçmişi ve şikayet takibinin dağınık tutulması
- Operatör performansı ve çağrı süreleri ölçülemez hale gelmesi
- CRM ve ERP sistemleriyle entegrasyonun sağlanamaması
Solvust nasıl çözüyor?
Çağrı Yönetimi
Gelen-giden çağrı kaydı, kategorilendirme ve çözüm süreci takip edilir.
Operatör Performansı
Çağrı süresi, çözüm oranı ve operatör KPI raporları anlık izlenir.
CRM & ERP Entegrasyon
Müşteri bilgileri CRM ve ERP ile entegre anlık erişilebilir durumdadır.
Sık sorulan sorular
Merak edilenler
Çağrı Merkezi çözümü hakkında en çok merak edilenler. Aklınızdaki soruyu burada bulamazsanız bizimle iletişime geçin.
Müşteri geçmişi çağrı anında nasıl görünür?
CRM entegrasyonu sayesinde müşteri arayan numarayla eşleştirilir. Operatör ekranında müşteri adı, geçmiş çağrılar ve hesap bilgisi anında görüntülenir.
Operatör performansı nasıl ölçülür?
Günlük çağrı sayısı, ortalama çağrı süresi, ilk çağrıda çözüm oranı ve müşteri memnuniyet skoru operatör bazında raporlanır.
Şikayet yönetimi nasıl çalışır?
Şikayet çağrısı kategorilendirilerek ilgili departmana yönlendirilir. Çözüm süreci adım adım takip edilir ve kapanış müşteriye bildirilir.
Çağrı Merkezi için ücretsiz danışın
İşletmenizin ihtiyaçlarını anlayalım, size özel bir dijital çözüm tasarlayalım.